Sipariş Takibi

Siparişlerinizi Burdanbi Panel’de yer alan “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Mağazanıza yeni bir sipariş geldiğinde bu sipariş “Siparişlerim” alanında bulunan “Bekleyen Sipariş” bölümünde görüntülenir. Henüz onaylanmayan sipariş sayısı “Sipariş“ ve “Bekleyen Sipariş” alanlarında gösterilir.

Örneğin henüz mağaza tarafından onaylanmamış 2 sipariş var ise; aşağıdaki görseldeki gibi “Sipariş“ ve “Bekleyen Sipariş” alanlarında yeni gelen sipariş sayısı gösterilir.

Bekleyen Sipariş alanında yeni gelen siparişlerin listesi bulunur.

Üst bölümde yer alan ”Filtreler” alanına tıklayarak gelen siparişlerinizi müşteri, alışveriş yapılan mağaza, ödeme tipi, sipariş tarihi, sipariş verilen mahalle ve sipariş durumuna göre filtreleyebilirsiniz.

Siparişi görüntülemek için sipariş zamanına veya siparişi veren müşterinin adının olduğu bölüme tıklamalısınız. Sipariş detayında üst bölümde siparişi veren müşterinin bilgileri yer almaktadır. Siparişin teslimatının yapılacağı adres, müşterinin telefon numarası, siparişin teslimat zamanı, ödeme yöntemi, temassız teslimat olup olmadığı bilgileri bu alanda yer almaktadır.

Ayrıca bu bölümde bulunan yazdırma butonuna tıklayarak siparişi yazdırabilirsiniz.

Sipariş yazdırma sayfasında yer alan qr kod, kuryenin teslimat adresini daha kolay bulabilmesi için oluşturulmuştur. Kurye herhangi bir qr kod okutucu uygulama ile bu qr kodu okutarak siparişin teslim edileceği adresin konumuna ulaşabilir.

Ürünler bölümünde toplam sipariş tutarı yer almaktadır.

Sipariş verilen ürünler listesinde, sipariş verilen ürünler, barkodları, varsa renk/beden grupları, adet, fiyat, tutar bilgileri, varsa müşteri notları yer almaktadır.

Gelen siparişi onaylayabilir ya da reddedebilirsiniz. Siparişi reddetmeniz durumunda müşterinize siparişin reddedildiği bilgisi iletilecektir. Siparişi onaylamanız durumunda müşterinize siparişiniz hazırlanıyor bilgisi iletilecektir.

Siparişi onaylamanız durumunda sipariş hazırlanan sipariş bölümüne geçecektir.

Hazırlanan sipariş bölümünden onay verdiğiniz siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Bu alanda da filtreleme yapabilir, sipariş tarihi veya müşteri adına tıklayarak sipariş detayına ulaşabilirsiniz.

1) Bu aşamada mağazanız eğer teslimat planı ile gönderim yapıyorsa;

  • Sipariş detayında “Teslimat Planla ” yada “Reddet” butonları yer alacaktır. Buradan siparişi reddedebilir veya teslimatını planlayabilirsiniz.

Teslimat Planla butonuna bastığımızda teslimat bilgilerinin girileceği alan ekrana gelmektedir.

Bu alanda seçili gelen tarih-saat aralığı, müşterinin siparişini teslim almak için belirlediği teslimat zamanıdır. Ancak kaza, afet ve benzeri durumların yaşanabileceği ihtimali göz önünde bulundurularak satıcı bu alanda teslimat saatini değiştirme yetkisine sahiptir.

Satıcı teslimat planını kaydettikten sonra sipariş detayında “Hazırlama Başlat”, ”Teslimat Başlat” ve “Reddet” butonları yer alacaktır. Satıcı doğrudan teslimat başlat butonunu kullanarak siparişi yola çıkarabilir.

Hazırlama Başlat butonuna tıklandığında sipariş “Hazırlanacak” durumundan “Hazırlanıyor” durumuna geçer.

Hazırlandı butonuna tıklandığında sipariş detayında ”Teslimat Başlat”, “Tamamlandı” ve “Reddet” butonları yer alacaktır.

Teslimat Başlat butonuna tıklandığında teslimatı yapacak kurye/araç bilgisi istenmektedir. Bu alanda dağıtım yapacak araç seçilmelidir.

Eğer tanımlı aracınız yok ise “Genel Tanımlar” alanından “Mağazalar” bölümüne erişerek buradaki “Araçlar” bölümünden mağazanıza yeni araç tanımlaması yapabilirsiniz.

Kurye bilgileri kaydedildiğinde sipariş “Teslimattaki Sipariş” bölümüne geçecektir.

Teslimattaki Sipariş için sipariş detayında “Tamamlandı” ve “T.Sorun Bildir” butonları görüntülenmektedir. Sipariş teslim edildiğinde “Tamamlandı” butonuna tıklayarak siparişi tamamlayabilirsiniz.

2) Mağazanız kurye ile gönderim yani hemen teslimat yöntemi ile sipariş teslimatı yapıyorsa;

  • Sipariş detayında “Hazırlama Başlat”, “Teslimat Başlat”, “Tamamlandı” ve “Reddet” butonları yer alacaktır. Buradan siparişi reddedebilir, doğrudan tamamlandı veya teslimat başlat aşamasına geçebilirsiniz.

Hazırlama Başlat butonuna tıklandığında sipariş “Hazırlanacak” durumundan “Hazırlanıyor” durumuna geçer.

Hazırlandı butonuna tıklandığında sipariş detayında ”Teslimat Başlat” ve “Reddet” butonları yer alacaktır.

Teslimat Başlat butonuna tıklandığında teslimatı yapacak kurye/araç bilgisi istenmektedir. Bu alanda dağıtım yapacak araç seçilmelidir.

Eğer tanımlı aracınız yok ise “Genel Tanımlar” alanından “Mağazalar” bölümüne erişerek buradaki “Araçlar” bölümünden mağazanıza yeni araç tanımlaması yapabilirsiniz.

Kurye bilgileri kaydedildiğinde sipariş “Teslimattaki Sipariş” bölümüne geçecektir.

Teslimattaki Sipariş için sipariş detayında “Tamamlandı” ve “T.Sorun Bildir” butonları görüntülenmektedir. Sipariş teslim edildiğinde “Tamamlandı” butonuna tıklayarak siparişi tamamlayabilirsiniz.

3) Mağazanız kargo ile gönderim yapıyorsa;

Sipariş detayında “Hazırlama Başlat”, “Kargo Başlat” ve “Reddet” butonları yer alacaktır. Buradan siparişi reddedebilir, doğrudan kargo başlat aşamasına geçebilirsiniz.

Hazırlama Başlat butonuna tıklandığında sipariş “Hazırlanacak” durumundan “Hazırlanıyor” durumuna geçer.

Hazırlandı butonuna tıklandığında sipariş detayında ”Kargo Başlat” ve “Reddet” butonları yer alacaktır.

Kargo Başlat butonuna tıklandığında kargo bilgilerinin girileceği alan ekrana gelmektedir. Bu alanda kargo carisi seçilmeli, kargo takip numarası girilmelidir.

Kargo bilgileri kaydedildiğinde sipariş “Teslimattaki Sipariş” bölümüne geçer.

Teslimattaki Sipariş için sipariş detayında “Tamamlandı” ve “T. Sorun Bildir” butonları görüntülenmektedir. Sipariş teslim edildiğinde “Tamamlandı” butonuna tıklayarak siparişi tamamlayabilirsiniz.

Tamamlanan Siparişler “Teslim Edilen Siparişler” bölümünde listelenir.

Kullanıcı tarafından iptal edilen siparişler “İptal Edilen Siparişler” alanında, satıcı tarafından reddedilen siparişler “Reddedilen Siparişler” alanında listelenir.

Siparişle ilgili herhangi bir sorun olması durumunda “Sorun Bildir” alanından siparişe ait sorun bildirisi yapabilirsiniz.

Hazırlanmakta olan sipariş için sorun oluşması durumunda H. Sorun Bildir butonuna tıklayarak aşağıdaki sorun bildirme ekranına ulaşabilirsiniz.

Teslimattaki sipariş ile ilgili bir sorun oluşması durumunda T. Sorun Bildir butonuna tıklayarak teslimat sorunu bilgisi girebilirsiniz.

Sipariş bölümünde yer alan “Sorunlu Siparişler” alanından hazırlanma ve teslimat aşamalarında sorun bilgisi girilen siparişlerin listelerine ulaşabilirsiniz.

Sorunlu Siparişler listesinden müşteri adına tıklayarak sipariş detayına ulaşabilir, buradan aşağıda “eksik ürün” şeklinde gösterildiği gibi sorun notunu görebilirsiniz.